Aktuelles
BZP - IFAK-Kundenzufriedenheitsstudie Taxi 2014: Kunden bescheinigen der Taxi-Branche erneut hohe Qualität
Rund 87 Prozent der deutschen Taxi-Kunden sind sehr zufrieden mit der Qualität der Fahrt. Das ergab eine vom Marktforschungsinstitut IFAK erstellte repräsentative Umfrage im Auftrag des Deutschen Taxi- und Mietwagenverbandes, die damit das Ergebnis der vorhergehenden Umfrage aus dem Jahr 2011 (85 Prozent) bestätigt. BZP-Präsident Michael Müller: „Wir sind mit dem Ergebnis zufrieden und freuen uns, dass es keine Ausreißer gibt“. Sowohl Frauen als auch Männer, Bewohner von kleineren Gemeinden wie auch Großstädten und quer durch alle Altersstrukturen stellen der Branche ein gutes Zeugnis aus. Freundlichkeit des Fahrers, Pünktlichkeit und die optimale Route werden von den Fahrgästen gelobt. Hin und wieder werden unangemessene Wartezeiten, hohe Preise sowie mangelhafte Routen kritisiert.
Nach der Umfrage erfolgten 83 Prozent aller Fahrten im letzten halben Jahr aus privaten Gründen. 63 Prozent der Kunden pendelten auf derselben Strecke. Bei der Frage nach der letzten Fahrt antworteten sogar 90 Prozent der Befragten, dass sie das Taxi privat genutzt hätten. Müller: „Die Umfrage ergab auch, dass über drei Viertel der Fahrten ohne Taxi nicht durchgeführt worden wären. 77 Prozent der Nutzer sagten, es gab keine Alternative zu der Fahrt mit dem Taxi, egal, ob sie zum Krankenhaus, zu einer Veranstaltung oder zum Flughafen führte.“
Noch ein sehr interessantes Ergebnis: Trotz des Smartphone-Booms nutzen die Bundesbürger kaum Apps zur Bestellung einer Taxifahrt. Bei der Umfrage gaben nur 0,4 Prozent der Nutzer an, dass sie ihr Taxi via App bestellen. Im Gegensatz dazu werden 74 Prozent aller Fahrzeuge über die entsprechende Taxi-Zentrale geordert. Weitere 14 Prozent der Nutzer bevorzugen den Halteplatz und die vorwiegend in Großstädten genutzte Methode des Heranwinkens im Bundesdurchschnitt wird von zehn Prozent der Fahrgäste praktiziert.
Die Umfrage-Ergebnisse finden Sie auf unserer Homepage unter Aktuelles oder gleich unterhttp://bit.ly/1fiHxUv.
Befragt wurden bei der im Januar 2014 nach der CATI-Methode (Computer Assisted Telephone Interview) insgesamt 1.580 Bundesbürger ab 18 Jahren.